Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez Blouzaya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Nous vous invitons à vérifier soigneusement les articles dès leur réception.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur Blouzaya.com.
1. Délai pour demander un retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange.
Toute demande transmise après ce délai pourra être refusée, sauf lorsqu’elle concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, conformément à la réglementation applicable.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que le retour est automatiquement accepté. Notre service client doit d’abord vérifier l’éligibilité de la demande et vous communiquer les instructions de retour.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement :
- être neuf, non porté et non utilisé ;
- ne pas avoir été lavé, repassé, retouché ou modifié ;
- ne présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage, parfum, transpiration ou détérioration ;
- comporter ses étiquettes, accessoires, ceinture, emballage et éléments d’origine ;
- être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Blouzaya se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas ces conditions.
3. Produits non retournables
Sauf défaut, erreur de préparation ou non-conformité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- articles portés, lavés, tachés, endommagés ou modifiés ;
- articles confectionnés, personnalisés ou ajustés spécialement à la demande de la cliente ;
- articles sans étiquette ou sans accessoires d’origine ;
- articles présentant une odeur de parfum, de fumée, de transpiration ou de produit cosmétique ;
- articles retournés après expiration du délai autorisé ;
- produits dont le retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts ou essayés dans des conditions ne permettant plus leur remise en vente.
Les promotions ou réductions n’annulent pas les droits légaux de la cliente lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
4. Erreur de taille ou changement d’avis
Lorsqu’un article est conforme à la commande, mais que la cliente souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle, un échange peut être accepté sous réserve :
- du respect des conditions de retour ;
- de la disponibilité du nouvel article ;
- du paiement des frais de retour et de la nouvelle livraison par la cliente.
Nous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur le site avant de confirmer la commande.
Une légère différence de couleur provoquée par l’éclairage, les réglages de l’écran ou les conditions de prise de vue ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
À la réception, veuillez vérifier l’état du colis et du produit avant de retirer les étiquettes ou de porter l’article.
Lorsque vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- une taille ou une couleur différente de celle confirmée ;
- un article présentant un défaut de fabrication ;
- un article endommagé avant ou pendant la livraison ;
- un article incomplet ;
vous devez contacter rapidement notre service client en transmettant :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette de livraison ;
- une vidéo d’ouverture du colis, lorsqu’elle est disponible.
Après vérification, Blouzaya pourra proposer, selon la situation :
- le remplacement de l’article ;
- l’envoi du produit correct ;
- la réparation, lorsque celle-ci est raisonnablement possible ;
- un avoir accepté par la cliente ;
- l’annulation de la vente et le remboursement.
Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à Blouzaya, les frais raisonnables de retour et de réexpédition sont pris en charge par Blouzaya.
6. Colis endommagé lors de la livraison
Lorsqu’un colis est visiblement ouvert, écrasé, déchiré ou détérioré, nous vous recommandons :
- de prendre des photos avant de l’ouvrir ;
- de signaler immédiatement l’état du colis au livreur ;
- de refuser le colis lorsque son état ne permet pas de garantir l’intégrité du produit ;
- de contacter notre service client le jour même.
Ne jetez pas l’emballage, le bordereau de livraison ou les protections intérieures avant le traitement de votre réclamation.
7. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange :
- contactez le service client de Blouzaya dans le délai autorisé ;
- indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande ;
- précisez les articles concernés et le motif de la demande ;
- joignez des photos lorsque la demande concerne un défaut, une erreur ou un dommage ;
- attendez l’accord et les instructions de retour de notre service client ;
- emballez soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable. Un retour envoyé à une mauvaise adresse ou selon une méthode non autorisée peut être refusé.
La cliente doit conserver le reçu et le numéro de suivi du retour jusqu’à la clôture de la demande.
8. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif :
- changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle : les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge de la cliente ;
- produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme : les frais raisonnables de retour et de remplacement sont pris en charge par Blouzaya après validation de la réclamation ;
- refus injustifié du colis ou coordonnées incorrectes : les frais de livraison, de retour et de nouvelle expédition peuvent être facturés à la cliente.
Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement sans accord préalable peuvent être refusés.
9. Contrôle du produit retourné
Après réception du retour, notre équipe inspecte le produit afin de vérifier :
- son état général ;
- la présence des étiquettes et accessoires ;
- l’absence de traces d’utilisation ;
- la conformité du produit retourné avec la demande approuvée.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du retour.
Lorsqu’un article retourné présente des traces d’utilisation, une détérioration, des éléments manquants ou un état incompatible avec sa remise en vente, Blouzaya pourra refuser l’échange ou le remboursement.
10. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Lorsqu’une taille, une couleur ou un modèle demandé n’est plus disponible, nous pourrons proposer :
- un autre produit de valeur équivalente ;
- un avoir ;
- un remboursement, lorsque celui-ci est applicable.
Lorsque le nouvel article coûte plus cher, la cliente doit régler la différence. Lorsqu’il coûte moins cher, la différence est traitée selon le mode convenu avec notre service client.
11. Remboursements
Après validation du retour, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable et, lorsqu’il s’agit d’un produit non conforme, dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement peut être réalisé par :
- virement bancaire ;
- virement vers un compte CCP ;
- remboursement par le moyen de paiement initial, lorsqu’il est techniquement disponible ;
- toute autre méthode convenue avec la cliente.
Pour une commande payée à la livraison, la cliente devra fournir les informations nécessaires au remboursement. Blouzaya ne demandera jamais le code secret d’une carte bancaire, le code de confirmation reçu par SMS ou le mot de passe d’un compte.
Le délai d’apparition du montant sur le compte peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de simple changement d’avis, sauf obligation légale contraire. En cas d’erreur imputable à Blouzaya ou de produit non conforme, les frais applicables sont traités conformément à la réglementation.
12. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu’une commande expédiée est refusée sans motif valable, ou lorsque la cliente ne répond pas au transporteur, Blouzaya peut :
- demander le paiement des frais de livraison et de retour avant toute nouvelle expédition ;
- exiger un paiement anticipé pour une prochaine commande ;
- limiter ou refuser les nouvelles commandes répétitives associées aux mêmes coordonnées.
Cette mesure vise à couvrir les coûts logistiques occasionnés par les colis expédiés puis retournés sans justification.
13. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison et de retour éventuellement engagés peuvent rester à la charge de la cliente, sauf lorsque l’annulation résulte d’une erreur de Blouzaya ou d’un retard relevant des dispositions légales applicables.
14. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez le service client de Blouzaya par l’un des moyens indiqués sur notre page Contactez-nous.
Veuillez préparer les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone utilisé pour la commande ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- motif de la demande ;
- photos ou vidéos justificatives, si nécessaire.
15. Droit applicable
La présente politique est régie par la législation algérienne applicable, notamment les règles relatives au commerce électronique et à la protection du consommateur.
Aucune disposition de cette politique ne peut limiter ou supprimer les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
Blouzaya se réserve le droit de modifier cette politique. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande, sauf disposition légale plus favorable au consommateur.