آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
نسعى في Blouzaya إلى ضمان رضاك عن طلبك. لذلك نرجو فحص المنتجات بعناية فور استلامها.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع أو استبدال المنتجات واسترداد الأموال المتعلقة بالمشتريات التي تتم عبر موقع Blouzaya.com.
1. مهلة تقديم طلب الإرجاع
يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام تقويمية ابتداءً من تاريخ استلام الطلبية.
قد يتم رفض الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المهلة، باستثناء الحالات المتعلقة بمنتج معيب، متضرر، خاطئ أو غير مطابق للطلب، وفقاً للتشريع المعمول به.
لا يعني تقديم طلب الإرجاع قبوله تلقائياً، إذ يجب أولاً مراجعته من طرف خدمة زبائن Blouzaya وإرسال تعليمات الإرجاع إليك.
2. شروط قبول الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
- يكون جديداً وغير مستعمل أو مرتدى؛
- لم يتم غسله أو كيه أو تعديله أو إصلاحه؛
- لا يحتوي على بقع أو روائح أو آثار مكياج أو عطر أو تعرق أو تلف؛
- يكون مرفقاً بجميع الملصقات والإكسسوارات والحزام والتغليف والعناصر الأصلية؛
- يكون في حالة تسمح بإعادة عرضه للبيع؛
- يكون مرفقاً برقم الطلب أو بإثبات الشراء.
تحتفظ Blouzaya بحق رفض أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
باستثناء وجود عيب أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تلطيخها أو إتلافها أو تعديلها؛
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب الزبونة؛
- المنتجات التي لا تحتوي على الملصقات أو الإكسسوارات الأصلية؛
- المنتجات التي تحمل رائحة عطر أو دخان أو تعرق أو مستحضرات تجميل؛
- المنتجات المرسلة بعد انتهاء المهلة المحددة؛
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، عندما يتم فتحها أو تجربتها بطريقة تمنع إعادة عرضها للبيع.
لا تلغي التخفيضات أو العروض الترويجية الحقوق القانونية للزبونة عندما يكون المنتج معيباً أو متضرراً أو غير مطابق للطلب.
4. خطأ في المقاس أو تغيير الرأي
إذا كان المنتج مطابقاً للطلب، لكن الزبونة ترغب في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، فيمكن قبول الاستبدال بشرط:
- احترام شروط الإرجاع؛
- توفر المنتج البديل في المخزون؛
- تحمل الزبونة مصاريف الإرجاع والتوصيل الجديد.
ننصح بمراجعة دليل المقاسات الموجود على الموقع بعناية قبل تأكيد الطلب.
لا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون الناتج عن الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير عيباً في المنتج بالضرورة.
5. منتج معيب أو متضرر أو خاطئ
يجب التحقق من حالة الطرد والمنتج فور الاستلام، وقبل إزالة الملصقات أو ارتداء القطعة.
عند استلام:
- منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛
- مقاس أو لون مختلف عن المقاس أو اللون المؤكد؛
- منتج يحتوي على عيب في التصنيع؛
- منتج تضرر قبل التوصيل أو أثناءه؛
- منتج ناقص؛
يجب التواصل سريعاً مع خدمة الزبائن وإرسال:
- رقم الطلب؛
- وصف دقيق للمشكلة؛
- صور واضحة للمنتج؛
- صور للتغليف وملصق الشحن؛
- فيديو فتح الطرد، إن كان متوفراً.
بعد مراجعة الطلب، يمكن لـBlouzaya، حسب الحالة، اقتراح:
- استبدال المنتج؛
- إرسال المنتج الصحيح؛
- إصلاح المنتج عندما يكون ذلك ممكناً بصورة معقولة؛
- تقديم رصيد شراء بعد موافقة الزبونة؛
- إلغاء البيع واسترداد المبلغ.
عندما يكون الخطأ أو العيب من مسؤولية Blouzaya، تتحمل Blouzaya مصاريف الإرجاع وإعادة الإرسال المعقولة بعد قبول الشكوى.
6. الطرد المتضرر أثناء التوصيل
إذا كان الطرد مفتوحاً أو ممزقاً أو مضغوطاً أو متضرراً بشكل واضح، ننصحك بما يلي:
- التقاط صور للطرد قبل فتحه؛
- إبلاغ عامل التوصيل بحالة الطرد فوراً؛
- رفض استلام الطرد إذا كانت حالته لا تضمن سلامة المنتج؛
- التواصل مع خدمة زبائن Blouzaya في اليوم نفسه.
يرجى عدم رمي التغليف أو وصل التوصيل أو مواد الحماية الداخلية قبل معالجة الشكوى.
7. خطوات طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال:
- تواصلي مع خدمة زبائن Blouzaya خلال المهلة المحددة؛
- أرسلي الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب؛
- حددي المنتجات المعنية وسبب الطلب؛
- أرفقي الصور عندما يتعلق الطلب بعيب أو تلف أو خطأ؛
- انتظري موافقة خدمة الزبائن وتعليمات الإرجاع؛
- أعيدي تغليف المنتج بعناية لحمايته أثناء النقل.
لا يجوز إرسال أي طرد قبل الحصول على موافقة مسبقة. يمكن رفض المنتج إذا تم إرساله إلى عنوان غير صحيح أو بطريقة لم توافق عليها خدمة الزبائن.
يجب الاحتفاظ بوصل الإرسال ورقم تتبع طرد الإرجاع إلى غاية إغلاق الطلب.
8. مصاريف الإرجاع
تحدد مصاريف الإرجاع حسب سبب الطلب:
- تغيير الرأي أو الخطأ في اختيار المقاس أو تفضيل شخصي: تتحمل الزبونة مصاريف الإرجاع والتوصيل الجديد؛
- منتج معيب أو متضرر أو خاطئ أو غير مطابق: تتحمل Blouzaya مصاريف الإرجاع والاستبدال المعقولة بعد قبول الشكوى؛
- رفض الطرد دون سبب مقبول أو تقديم معلومات توصيل خاطئة: يمكن تحميل الزبونة مصاريف التوصيل والإرجاع وإعادة الإرسال.
يمكن رفض الطرود المرسلة مع تحميل Blouzaya مصاريف الشحن أو الدفع عند الاستلام دون موافقة مسبقة.
9. فحص المنتج المرتجع
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتحقق من:
- حالته العامة؛
- وجود الملصقات والإكسسوارات؛
- عدم وجود آثار استعمال؛
- مطابقة المنتج المرتجع للطلب الذي تمت الموافقة عليه.
سيتم بعد ذلك إبلاغ الزبونة بقبول الإرجاع أو رفضه.
إذا كان المنتج يحمل آثار استعمال أو تلفاً أو عناصر ناقصة، أو كان في حالة لا تسمح بإعادة بيعه، فيمكن لـBlouzaya رفض الاستبدال أو استرداد الأموال.
10. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات في المخزون.
إذا لم يعد المقاس أو اللون أو الموديل المطلوب متوفراً، فيمكن اقتراح:
- منتج آخر بالقيمة نفسها؛
- رصيد شراء؛
- استرداد الأموال عندما يكون ذلك قابلاً للتطبيق.
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الزبونة فرق السعر. وإذا كان سعره أقل، تتم معالجة الفرق وفق الطريقة المتفق عليها مع خدمة الزبائن.
11. استرداد الأموال
بعد قبول المنتج المرتجع، يتم استرداد الأموال وفقاً للتشريع المعمول به. وفي حالة المنتج غير المطابق، يتم ذلك خلال مدة أقصاها 15 يوماً ابتداءً من تاريخ استلام Blouzaya للمنتج المرتجع.
يمكن تنفيذ عملية الاسترداد عن طريق:
- تحويل بنكي؛
- تحويل إلى حساب بريدي جاري CCP؛
- وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك متاحاً من الناحية التقنية؛
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع الزبونة.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يجب على الزبونة تقديم المعلومات اللازمة لإجراء التحويل.
لن تطلب Blouzaya أبداً الرقم السري للبطاقة البنكية أو رمز التأكيد المرسل عبر الرسائل القصيرة أو كلمة مرور الحساب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم استرداد مصاريف التوصيل الأصلية في حالة تغيير الرأي فقط، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك. أما في حالة وجود خطأ من Blouzaya أو منتج غير مطابق، فتتم معالجة المصاريف وفقاً للتشريع المعمول به.
12. الطلبيات المرفوضة أو غير المستلمة
إذا تم شحن الطلبية ثم رفضتها الزبونة دون سبب مقبول، أو لم ترد على اتصالات شركة التوصيل، فيحق لـBlouzaya:
- طلب دفع مصاريف التوصيل والإرجاع قبل أي إرسال جديد؛
- اشتراط الدفع المسبق للطلبيات المقبلة؛
- تقييد أو رفض الطلبيات المتكررة المرتبطة بمعلومات الاتصال نفسها.
تهدف هذه الإجراءات إلى تغطية التكاليف اللوجستية الناتجة عن شحن الطرود وإرجاعها دون سبب مبرر.
13. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب دون مصاريف ما دام لم تتم معالجته أو تسليمه لشركة التوصيل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد تتحمل الزبونة مصاريف التوصيل والإرجاع، إلا عندما يكون الإلغاء ناتجاً عن خطأ من Blouzaya أو عن تأخر يخضع للأحكام القانونية المعمول بها.
14. التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع خدمة زبائن Blouzaya عبر إحدى الوسائل الموجودة في صفحة اتصل بنا.
يرجى تجهيز المعلومات التالية:
- الاسم واللقب؛
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب؛
- رقم الطلب؛
- المنتج المعني؛
- سبب الطلب؛
- الصور أو الفيديوهات التوضيحية عند الحاجة.
15. القانون المطبق
تخضع هذه السياسة للتشريع الجزائري المعمول به، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة بطريقة تحد أو تلغي الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك.
تحتفظ Blouzaya بحق تعديل هذه السياسة. وتكون النسخة المطبقة هي النسخة المنشورة على الموقع في تاريخ تقديم الطلب، ما لم ينص القانون على حكم أكثر فائدة للمستهلك.